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제목 세일상품 배송및 교환/취소/환불 지연으로 사과 드립니다.
작성자 대표 관리자 (ip:)
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  • 작성일 2018-06-03 13:51:12
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  • 조회수 44

 

  안녕하세요 에번라포레 입니다 .


이번에 실시한 고객감사 9900원 할인 이벤트 진행중 주문 폭주로 인해 전산시스템의 오류가 발생 되어 주문확인및 배송의 문제가 발생되어

고객님들께 불편을 드린점 정말로 사과드립니다 .


특히 세일 상품들은 이월 상품으로 제품수량 한정 으로  주문하신 고객님들중 부득이 하게 주문제품 결제 완료가 되었으나 제품품절 로

인한 품절상품 금액 환불중 시스템 문제로 환불이 지연되어 다수의 고객님분들 에게 환불진행 처리가 늦어진점 정말로 고개숙여 죄송합니다.


또한 환불 처리 진행을 위해 유선상 연락이 되었던 고객님분들중 고객님께서 통화로 말씀해 주신 내용과 저희 에번에 입력된 내역과 동일한

내역인지 확인 하는 과정에서도 전산시스템의 오류로 확인이 지연 되어 환불 과정이 늦게 진행 돼었습니다.


모두 저희 에번라포레의 문제로 고객님들께 이용에 불편을 드린점 다시한번 고개숙여 사과드립니다.


고객님들의 문의에 빠른 해결을 도와 드리기 위해 카카오톡 상담 서비스를 구축 하였습니다 . 평일 오전11시 부터 오후6시 까지 카카오친구

검색창에 에번라포레 검색후 1:1채팅 상담 문의를 해주시면 순차적으로 고객님의 문의에 친절히 답변 도와 드리겠습니다. 문의 시간 이후에도

언제든 편하게 문의 하실 내용을 카카오톡 1:1 채팅창에 남겨주시면 다음 상담시간에 순차적으로 도와드리겠습니다.


그동안 저희에 미숙한 처리로 인한 불편함을 넘어 화도 많이 나신점 정말로 죄송합니다. 저희 또한 에번라포레 에서는 판매자 이지만 다른 곳에서는

구매자 이기 때문에 현재 저희 에번라포레의 배송및 환불처리 과정이 많이 화나신점 고객님의 입장에서 충분히 공감하고 너무너무 죄송스럽습니다.


6월1일 이후 부터는 전산시스템이 정상화 되어 6월1일 이후 부터는 상품을 구매하시는 과정에서는 문제가 발생 되지 않도록 처리 되었습니다.


그전에 구매 하신 고객님 분들중 미처리된 고객님이 단 한분이 라도 남아 있지 않도록 저희 에번라포레는 끝까지 책임 지겠습니다. 앞으로 이러한

문제가 생기지 않도록 노력 하겠습니다. 에번라포레 제품을 구매해 주신 고객님들께  더이상의 실망을 시키지 않는 에번라포레가 되도록 노력 하겠습니다.


다시한번 이용에 불편을 드린 고객님들께 죄송한 마음 전해 드리며 미처리 되신 고객님이 단 한분 이라도 남지 않도록 끝까지 책임 지겠습니다 .


 

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